“让服务更有温度”不是一句空话，也不是一句口号，为群众办实事，为客户解难题，打造让老百姓满意的银行一直是农业银行团风淋山河支行的行动目标。
5月13日上午，在团风淋山河支行网点营业厅内，一名客户持其父亲社保卡前来办理取款业务，可是连续输错三次密码，账户被锁定。“这可咋办？父亲急需银行卡里面的钱买药呢！”客户非常着急，因为其父亲在工地上不小心把脚扭伤，无法前来营业网点，于是向网点工作人员寻求解决办法。根据农业银行相关业务规定，为保证账户安全，银行卡解锁必须由本人亲自办理，原则上他人不能代办。客户得知后非常着急，父亲无法到营业网点办理银行卡解锁业务，治疗过程中又急需用钱。这时大堂经理急客户所急，从服务客户角度出发，即刻将情况上报至内勤行长，内勤行长立即启用特殊客户服务流程，安排了两名客户经理带上移动授权设备上门服务。到客户家中核实情况后，顺利为客户的父亲办理好相关业务。客户一家感激地说：“你们不愧是国有大行，服务真是贴心，没想到我们足不出户就可以把业务办理好！”
银行将服务送上门，让“特殊”的客户享受“特殊”的服务，对于团风淋山河支行来说不是第一次也不是最后一次。后期，团风淋山河支行将进一步打造一流银行，用优质的服务让客户满意，在坚持合规、严守风险的同时，为客户提供便民、高效、贴心的服务。
（汪琦人 舒童）
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