通讯员 孙伟熙 肖萍
近日，黄冈农行东坡支行网点刚开门营业不久，一对老夫妻就拿着农行的k宝，急慌慌的拉着大堂经理胳膊，苏主任抬头仔细一看，发现是某对公客户已离休的余会计和她的老伴儿，连忙把夫妻两人带到贵宾室坐下，递两杯水，说道：“不慌，有什么事，慢慢说。”余会计喘着气儿回答：“我忘记你们行k宝怎么操作了，淘宝转账用不了，不知道是不是坏了，你帮我在你们银行电脑上操作一下。”虽然是熟人客户，但是苏主任还是拒绝了客户要求，说：“银行有规定，不能代客户操作网银，您看要实在不会在网上买东西，让您家的年轻人帮忙操作一下？”客户就有点不高兴，甚至发脾气说：“多年老客户都不照顾一下，人家工行每次都帮我操作了，我国外儿子的司机发微信来说要钱急用，但是要用淘宝转。那我取钱，取二十万到工行去转。”苏主任一听就觉得不对劲：之前以为余会计是想学网购，突然发现是转账，而且转账方式很多种，怎么偏偏选择老人不熟悉的转到淘宝账户这种方式？凭着多年反诈骗经验，苏主任连忙安抚客户说：“取大额现金需要预约，不然您先做个预约，现在您儿子通个电话，确认一下金额，告诉他明天再汇过来。”余会计犹豫了一下，说：“儿子在国外忙，有时差，通电话不容易。”“那谁让您汇款？”余会计这才放松警惕，掏出手机说：“昨晚有个人加我微信，说是我儿子的司机，儿子不方便电话，要汇款过去，还发一个淘宝链接给我。”苏主任一看，上面写着：“阿姨，我是您儿子司机陈先生,您儿子要您通过淘宝转账，转到**账户把钱汇给他，您点击下面链接，一步步操作就可以了。”这不是典型的诈骗么？苏主任马上说：“余会计，您肯定遇到骗子了。哪有人介绍自己用陈先生，何况这账户名字根本不是您儿子。您是因为过度担心儿子慌了阵脚，误上了骗子的当了！这样，您还是先联系上您儿子再汇这笔钱，如果属实，我们帮你在柜台转这笔款，您看可以么？还有，老年人年纪大了不会用网银，不要随便相信网上那些您们不懂的东西，有疑问，您也可以过来咨询我们。”客户在苏主任的分析下慢慢平静了下来，然后决定回家亲自听到儿子电话再转。果然，下午夫妻两人来网点，感谢苏主任认真负责的态度，让老人在晚年避免遭受了一笔不小的损失。（编辑 熊文胜）
