通讯员 曹万里刘耀峰
3月12日晚八点左右,农行黄冈团风总路咀支行客户罗某接到一陌生电话,被告知近期她在淘宝网上网购的商品存在质量问题,将对罗某进行退款赔付,同时她手机上收到一条网站链接,根据手机提示,罗某登陆网站输入了自己的身份证号码、银行卡号、验证码等相关信息,就在罗某自以为操作成功,将会收到淘宝网退款赔付的时候,短消息让她傻了眼,原来,银行卡里共计3.7万元巨款已被钓鱼网站分七次转走……
次日一大早,农行总路咀支行大门刚刚打开,罗某便急匆匆地跑到柜台前,试探性向银行寻求帮助,罗某向网点运营主管黄平哭诉了巨款被骗的经过。
由于是工作日,网点异常繁忙,运营主管黄平在第一时间处理完完手头上的事务,急客户之所急,利用平时工作和学习所掌握的防范网络金融诈骗知识,争分夺秒的与时间赛跑,她明白只有抢在诈骗分子转移资金之前通过技术手段将资金冻结,才能避免客户资金被转移的损失风险,她耐心地帮客户对手机上的交易短信、银行卡交易流水进行了综合分析,提出了工作思路和凯发游戏的解决方案,她迅速指派由银行大堂经理童凯协助客户进行处理,童凯根据运营主管黄平的思路试着从客户手机短信提供的“云钱贷”着手,通过查询,他了解到这是一款网上理财app,通过手机下载了“云钱贷”,注册登录后,惊喜地发现客户的3.7万元资金已转入被诈骗分子控制的“云钱贷”账户中,暂时还未来得及转移。
为了防止诈骗分子在短时间内将资金转走,童经理让顾客立即提现,但操作没有成功。随后,他又紧急联系“云钱贷”客服,锁定相关证据,告知罗某被诈骗的相关情况,让“云钱贷”后台暂时冻结资金,经向该公司提供罗某被诈骗的相关证明材料和多次沟通联系,终于在第二天顾客被骗的3.7万元巨款退回到了自己的银行卡里。
客户罗某为了表达对黄平主管和童凯经理的感激和谢意,她通过微信执意向他们发1500元现金红包奖励,但黄平和童凯婉拒了客户的现金红包。
“我这辈子都会记得你,你是我心中最优秀的银行工作人员,你是所有人的榜样。农行人的敬业精神感动了我,以后我有钱,我一定会选择存在农业银行。”这是罗某在微信中给黄平主管发的短信留言。
这次网络诈骗的成功解决,彰显了农行人“以客为尊,服务至上”理念已在基层网点深植人心,也彰显了农行人直面网络金融,学习进取,维护客户资金安全的责任担当。(编辑 熊文胜)